EU beschermt consumenten over grenzen heen
Je bestelt sneakers van een webshop uit Spanje. Je kijkt dagenlang uit naar het pakketje, maar het laat op zich wachten. Na enkele weken heb je nog steeds niets ontvangen en de verkoper beweert dat het pakket wél is afgeleverd. Wat nu?
Als consument kan je dan terecht bij het Europese Centrum voor de Consument. Elke lidstaat heeft er een. Met welke zaken kan je bij het centrum terecht? Dat ontdek je hier.
Gratis juridisch advies en bemiddeling
Je koopt iets in een andere lidstaat, maar er loopt iets mis of je bent niet tevreden over jouw bestelling. Het pakket terugsturen of jouw geld terugkrijgen is niet altijd makkelijk. Het Europees Centrum voor de Consument (ECC) is dan jouw steun en toeverlaat.
Het Europees Centrum voor Consumenten België wordt gefinancierd door de Europese Commissie, FOD Economie en Test Aankoop. Burgers kunnen hier gratis informatie krijgen over consumentenzaken en juridisch advies, voor of na verkoop.
Als er niet meteen een oplossing uit de bus komt, kan je ook stappen ondernemen richting een minnelijke schikking. Omdat elke lidstaat een ECC heeft, wordt jouw zaak behandeld door het Belgische centrum. De andere kant van de zaak neemt het nationale ECC van de handelaar op zich. Zo wordt elke partij in zijn eigen taal geholpen.
Het ECC heeft geen beslissingsmacht, maar garandeert wel een neutrale begeleiding.
De website van het Europese Consumenten Centrum bevat daarnaast ook voorbeeldbrieven. Hiermee kan je snel zelf aan de slag wanneer bijvoorbeeld jouw vlucht vertraging heeft.
Benadeeld? Dien klacht in bij ECC
Je kan als consument makkelijk klacht indienen bij het Europese Centrum voor de Consument. Als je denkt dat je rechten zijn geschonden gaat het ECC na of dat wel het geval is. Daarna kunnen ze je begeleiden om jouw consumentenrecht af te dwingen.
Om een klacht in te dienen, bezorg je het ECC deze documenten:
- Bevestiging van aankoop of reservering
- Betalingsbewijs
- Relevante correspondentie met de tegenpartij
- Uw internationale bankgegevens (IBAN en BIC), als je een terugbetaling eist
- Andere nuttige documenten
Ken jouw rechten als Europese consument
Als Europese consument ben je goed beschermd. Helaas is die consument daar niet altijd goed van op de hoogte. Het ECC heeft een heleboel publicaties om consumenten te informeren, maar ook campagnes. #Imnotfake, Oplichters aan de lijn en ECC4students zijn maar enkele voorbeelden.
Een geïnformeerde consument is er twee waard.
Toch een akkefietje met jouw bestelling uit het buitenland? Raadpleeg eerst het Europese Centrum voor de Consument. Zo ben je 100% geïnformeerd en sta je sterk in jouw schoenen!
Maak een account aan
Krijg gepersonaliseerde updates over jouw favoriete EU-thema's, kies welke berichten je ontvangt en wanneer.
